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BP2i

Bruno PASSERAT

13 rue Robert Schuman

28300 MAINVILLIERS

Tél : 02 37 36 72 79

www.bp2i.fr

Création

BP2i

Bruno PASSERAT

13 rue Robert Schuman

28300 MAINVILLIERS

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Hébergement

o2switch SARL

 

222-224 Boulevard Gustave Flaubert

63000 CLERMONT-FERRAND

Tél : 04 44 44 60 40

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Médiateur de la consommation

 
 
 

La médiation de la consommation permet à un particulier ayant acheté un produit ou une prestation, de faire appel gratuitement à un médiateur, si toutefois il était mécontent de son achat.

Pour éviter les abus, le client devra toutefois prouver qu’il a d’abord tenté de résoudre le désaccord à l’amiable. Le recours à la médiation de la consommation ne peut en aucun cas être la première option.

Après examen de la demande, le médiateur juge ensuite si celle-ci est fondée. Le cas échéant, il réunira alors le client particulier et le professionnel afin de parvenir à un accord à l’amiable. La médiation de la consommation ne doit pas être confondue avec une action judiciaire.

Sachez que la médiation de la consommation n’est pas :

  • systématique : la manière dont vous gérez vos relations avec vos clients reste votre meilleur atout pour éviter ce type de procédure. Le client n’est en effet pas obligé d’avoir recours à la médiation de la consommation en cas de litige. Un désaccord peut tout à fait se régler à l’amiable.

  • automatiquement recevable : la demande de votre client peut être rejetée par le médiateur pour de multiples raisons (demande infondée ou abusive, pas de tentative de résolution antérieure avec vous, etc.).

  • incontestable : vous n’êtes pas obligé d’accepter la solution proposée par le médiateur à la fin du processus. Vous pouvez faire part de votre désaccord et tout comme le consommateur, vous retirer du dispositif de médiation à tout moment.

Code de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site.

Nom et coordonnées du médiateur de la consommation

Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation (CNPM)

Site Internet : www.cnpm-mediation-consommation.eu

Email :

Téléphone : 09 88 30 27 72

Adresse : CNPM - MEDIATION – CONSOMMATION

27 avenue de la libération

42400 Saint-Chamond